OFFRE POURVUE
DIRECTEUR DE CENTRE D’APPELS MULTIMEDIA-INTERNET H/F / CDI MAROC(CASABLANCA) – Remunération : 65 k€ brut/an en package (5 à 10% de variable) selon profil et expérience
PEOPLEXPERT (www.peoplexpert.fr) recrute pour la branche centre d’appels d’un groupe français de télécommunication de tout premier plan, assurant notamment l’assistance technique d’un fournisseur d’accès Internet (FAI) à forte notoriété.
Dans le cadre d’une création de poste pour notre filiale marocaine en pleine expansion, vous déployez la stratégie de la Direction des Services Abonnés et faites en sorte de mener votre site à un niveau d'excellence opérationnelle. En tant que responsable d’un plateau d’acquisition, vous pilotez et encadrez les responsables d’équipes (5 à 10 RE) et les conseillers (150). Vous atteignez les objectifs de production fixés par la Direction des Services Abonnés en mettant en œuvre une gestion dynamique des équipes, en garantissant un service de qualité aux abonnés, en assurant une bonne communication et un climat social agréable. Vous fournissez les moyens organisationnels, logistiques, techniques et humains nécessaires à l’atteinte des objectifs. Vous veillez à l’atteinte des indicateurs qualité, analysez les tableaux de bord d’activité et maîtrisez parfaitement l’économie et les coûts de fonctionnement de votre établissement. Vous assurez une bonne communication interne et maintenez des relations constructives avec les Instances Représentatives du Personnel.
De formation type bac+4/5 (universitaire, école de commerce ou ingénieur), vous disposez d’une expérience significative en management, direction de site et de pilotage de la relation client de l’ordre de 5 ans minimum. Votre grande capacité de communication, votre esprit de synthèse et vos capacités rédactionnelles vous permettront également de mener à bien notre certification et d’accompagner la structure au travers de ces changements. Vous alliez savoir-faire stratégique, pratique et bonne gestion du stress ! Une expérience sur les normes ISO ou sur les process de certification serait un plus appréciable.
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