OFFRE POURVUE

TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 1 INFO-TELECOM / HAUT DE SEINE - CDI Rémunération : 27/30 k€ brut/an selon profil et expérience

PEOPLEXPERT (www.peoplexpert.fr) recrute pour une société à taille humaine spécialisée dans les services informatiques à destination de la presse, des médias et des arts graphiques.

Au sein du Centre Services Clients et sous la responsabilité du responsable CSC, vous assurez la gestion des demandes clientes et leur suivi au travers des outils internes mis à votre disposition. Vous êtes amené(e) à maintenir la relation clients tout au long du processus de traitement des demandes d'exploitation. Technicien de support de niveau 1, vous avez en charge la qualification des demandes et le traitement d’incidents/demandes de modifications techniques simples.

Vos missions principales : * Front-Office : Prise en compte des appels clients / qualification et collecte d’informations / assignation des tickets et suivi « temps réel » des incidents, en collaboration avec l’équipe support Niveau 2 * Back-Office : suivi du backlog de tickets (relances internes, clients, fournisseurs) * Support Niv1 : Traitement des demandes de niveau 1 (incidents, modifications) essentiellement en réseau, téléphonie sur IP, messagerie et applicatifs métiers * Supervision : proactivité sur alertes, réalisation des ajustements sur les outils de supervision * Traitement des avis de maintenance : traitement des maintenances notifiées par les fournisseurs pour report vers les clients (via ticket). Suivi post-maintenance (impact réel vs notification initiale).

De formation Bac+2 Informatique vous justifiez d'une 1ère expérience significative de 1 à 2 ans dans une hotline ou un service clients dans le domaine des Telecoms. La connaissance de la VOIP est un vrai plus. Anglais courant apprécié.

Pour postuler, CLIQUEZ-ICI (Merci de préciser la référence : TSN1/PE)